Консульське обслуговування громадян України
Вітаємо Вас на консульській частині веб-сторінки МЗС,
Хотіли б ознайомити Вас з інформацією, яка може стати Вам в нагоді.
Належне забезпечення прав і законних інтересів усіх громадян України за кордоном є пріоритетним завданням державної політики у сфері консульських зносин України з іноземними державами.
Виконуючи це завдання, Департамент консульської служби і закордонні дипломатичні установи України (ЗДУ – посольства, генеральні консульства, консульства) діють у відповідності до положень Конституції, низки спеціальних законів України та нормативно-правових актів Президента й Уряду України, використовують увесь інструментарій міжнародного права.
Консульський захист у випадках надзвичайних ситуацій надається усім громадянам України, які цього потребують, безвідносно до статусу і мети їхнього перебування за кордоном. Консульські дії вчиняються відповідно до профільного законодавства України.
Із вжитих останнім часом заходів з метою оптимізації консульського обслуговування відзначимо:
- запровадження в закордонних дипломатичних установах щоденного (5 разів на тиждень) консульського прийому громадян, в т.ч. за надзвичайних обставин – у позаробочий час, а також вихідні та святкові дні;
- започаткування функціонування цілодобових телефонних «гарячих» ліній для оперативного зв’язку з консулом в разі загрози здоров‘ю, життю чи смерті (номери розміщені на веб-сторінках ЗДУ);
- функціонування в МЗС при цілодобовому Центрі оперативного реагування телефону «гарячої» лінії - +38 044 238 16 57;
- регулярне оновлення на веб-сторінках МЗС і ЗДУ довідок з актуальною для громадян України інформацією щодо понад 180 країн світу – про правила поведінки, безпекову ситуацію, умови працевлаштування, надання медичних і соціальних послуг, митні питання, корисні номери телефонів.
З метою отримання максимально детальної інформації з консульських питань пропонуємо уважно ознайомитися з відповідним розділом «Консульські питання» веб-сторінки дипломатичного представництва чи консульської установи у країні, де Ви знаходитися. В такий спосіб Ви зможете завчасно підготувати відповідний сет документів для вчинення потрібної Вам консульської дії. Для отримання консульської послуги заявник особисто звертається в будь-який зручний для нього час в межах годин прийому до установи, на території консульського округу якої він тимчасово перебуває/постійно проживає.
Дотримання запропонованих нижче рекомендацій сприятиме заощадженню Вашого часу в разі потреби отримання «типової» інформації та ефективній допомозі в разі потрапляння в надзвичайні/скрутні ситуації:
- надавати перевагу відвіданню веб-сторінки (розділ «Консульські питання») в разі потреби отримання інформації на кшталт: графік роботи, перелік консульських дій, необхідні для їх вчинення документи від заявника, терміни та тарифи;
- надсилати звернення електронною поштою в разі потреби надання важливої, на Вашу думку, інформації для консульської посадової особи;
- практикувати звернення телефоном переважно в разі потреби отримання від консула інструкцій при нетипових/скрутних ситуаціях.
Вашими думками щодо оскарження дій консульських посадових осіб, роботи консульських працівників центрального апарату, закордонних дипломатичних установ України які, на Вашу думку, містять прояви корупції, прохання звертатися до Сектору з питань запобігання та виявлення корупції МЗС України за електронною адресою та телефоном:
spk@mfa.gov.ua, +38 044 238 15 87
Принагідно повідомляємо, що розгляд та опрацювання звернень громадян (пропозиції, заяви, скарги) здійснюється МЗС України, закордонними дипломатичними та консульськими установами України відповідно до Закону України «Про звернення громадян» № 393 від 02.10.1996 р. Громадяни мають право звертатися як у письмовій формі, так і усно зокрема, під час особистого прийому громадян працівниками закордонних дипломатичних установ.
Законом встановлено вимоги (стаття 5) до звернення громадян, яке обов’язково має містити інформацію про заявника (прізвище, ім’я, по батькові, адресу проживання). Письмове звернення підписуються заявником із зазначенням дати. Звернення, оформлене без дотримання цих вимог, повертається заявникові з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження. Згідно з положеннями Закону (стаття 20) термін розгляду звернень громадян становить один місяць з дати їх надходження, а у випадку необхідності здійснення додаткового вивчення, цей термін розгляду може бути продовжено до 45 днів.
Центральний апарат МЗС і закордонні дипломатичні представництва і надалі докладатимуть усіх зусиль з метою виконання завдання, поставленого керівництвом МЗС і української держави - безумовного і максимального використання усіх повноважень і передбачених законодавством механізмів для ефективного захисту прав і законних інтересів громадян України за кордоном.
Інформація для громадян, які проживають (зареєстровані) на території Кримського півострова
Сайт ДМС містить інформацію для кримчан http://dmsu.gov.ua/informatsiya-dlya-krimchan.
Радимо звертатися виключно до сайту для отримання відповідей на ваші питання.
| Керівник: | Лисенко Ірина Петрівна Радник з консульських питань |
| Адреса: | Albrechtstrasse 26, 10117, Berlin. Переглянути на мапі |
| Телефон: | (+4930) 288 87170 (довідка) Пн - 15.00-17.00; Вт - 10.00-12.00; Ср - 15.00-17.00; Чт- 15.00-17.00, Пт - 15.00-17.00 |
| Ел. пошта: | consul_de@mfa.gov.ua |
| Графік роботи: | Понеділок, середа, п’ятниця: 09:00 – 12:45 Вівторок: 14:00 – 17:45 Четвер за попереднім записом: громадян певних категорій (інваліди, вагітні, з вадами здоров’я ), з питань реєстрації актів цивільного стану; проведення виїзних консульських обслуговувань, відвідання заарештованих України тощо Вихідні: субота, неділя (святкові та неробочі дні). Прийом громадян, які потрапили у скрутне становище ведеться, як виключення, також по завершенню прийомних годин. Банківські реквізити Посольства України у ФРН: Botschaft der Ukraine, Konto 266 74 75, BLZ 100 400 00 Commerzbank AG Berlin, IBAN DE64 1004 0000 0266 7475 00, BIC COBADEFFXXX У приміщенні Посольства України в ФРН можливо сплатити консульський збір за допомогою дебетової картки (EC-Karte). Кредитні картки та готівка до сплати не приймаються. При оплаті за допомогою системи online-banking необхідно роздрукувати документ, що підтверджує проведення платежу, та засвідчити цей документ у найближчому відділенні Вашого банку.
|
| Примітки: | Компетенція консульського відділу Посольства України у ФРН розповсюджується на федеральні землі: Берлін, Бранденбург, Саксонія-Ангальт, Саксонія, Тюрінгія, Мекленбург-Передня Померанія. |
| Керівник: | Тарасюк Оксана Борисівна Генеральний консул України в Гамбурзі |
||||||||||||
| Адреса: | Mundsburger Damm 1, 22087 Hamburg. Переглянути на мапі | ||||||||||||
| Телефон: | (+49 40) 22949810, (+49 152) 190 77 502 (ВИКЛЮЧНО в разі загрози життю чи загибелі громадян України) | ||||||||||||
| Факс: | (+49 40) 22949813 | ||||||||||||
| Ел. пошта: | gc_deg@mfa.gov.ua | ||||||||||||
| Веб-сайт: | https://hamburg.mfa.gov.ua | ||||||||||||
| Графік роботи: |
Прийом громадян: Понеділок, середа, п’ятниця: 9:00—12:45 Вівторок: 14:00 – 17:45 Четвер: прийом за попереднім записом громадян, які мають вади фізичного здоров’я, та прийом громадян з питань реєстрації актів цивільного стану; проведення виїзних консульських обслуговувань, відвідання арештованих і хворих громадян України Вихідні - субота, неділя Прийом громадян, які потрапили у скрутне становище (ДТП, втрата документів тощо), ведеться і у позаприйомні години. Надання інформації з консульських питань по телефону:
Телефон питання
040229498-10 паспортні питання, консульський облік, оформлення постійного місця проживання у ФРН пн, ср, чт., пт. – 3 14.00 до 15.00, вівт – з 10.00 до 11.00
040229498-10 питання виходу з громадянства, нотаріату оформлення віз для в’їзду в Україну пн., ср., чт, пт – з 15.00 до 16.00 вівт – з 11.00 до 12.00
040229498-10 питання нотаріату, свідоцтв на повернення в Україну, поховання громадян України вівт, четв. – з 09.00 до 10.00
У разі, якщо Вам не вдалося з’єднатися із консульським співробітником телефоном, рекомендуємо надіслати електронного листа на адресу Генерального консульства України в Гамбурзі: gc_deg@mfa.gov.ua. Пропонуємо також уважно ознайомитися з інформацією у розділі «Найчастіші запитання (FAQ)» Важливо!!! При написанні електронних звернень (листів) просимо зазначати прізвище, ім’я та номер телефону (анонімні звернення не опрацьовуються). |
||||||||||||
| Межі консульського округу: |
|
||||||||||||
| Примітки: | У разі сплати консульського збору шляхом передоплати на рахунок Генконсульства (реквізити див.нижче), до комплекту документів подається завірена банківською установою квитанція (із зазначенням реквізитів банківського рахунку Генконсульства та обов’язково прізвища та імені платника/власника рахунку) про сплату консульського збору на рахунок Генконсульства. Увага! В приміщенні ГКУ в Гамбурзі консульський збір можна сплатити Вашою банківською EC-карткою. Готівка та кредитні картки до сплати не приймаються. Банківські реквізити: Generalkonsulat der Ukraine in Hamburg IBAN: DE 33 200 40000 067 888 55 00 BIC: COBADEFFXXX Commerzbank AG Hamburg Генконсульство у соціальних мережах: |
||||||||||||
| Керівник: | Ярмілко Юрій Анатолійович Генеральний консул України в Мюнхені |
|||||||||||||||
| Адреса: | Lessingstrasse, 14, 80336 München. Переглянути на мапі | |||||||||||||||
| Телефон: | (+49) 89 55 27 37 18 (Канцелярія), (+49) 89 55 27 37 24 (в разі загрози життю чи загибелі громадян України) | |||||||||||||||
| Факс: | (+49) 89 55 27 37 55 | |||||||||||||||
| Ел. пошта: | gc_dem@mfa.gov.ua | |||||||||||||||
| Веб-сайт: | https://munich.mfa.gov.ua | |||||||||||||||
| Графік роботи: | Прийом громадян (виключно за попереднім записом https://goo.gl/qPm77N ): Понеділок, середа, п’ятниця: 9:00—12:45 Вівторок: 14:00 – 17:45 Четвер: прийом за попереднім записом громадян, які мають вади фізичного здоров’я, та прийом громадян з питань реєстрації актів цивільного стану; проведення виїзних консульських обслуговувань, відвідання арештованих і хворих громадян України Вихідні - субота, неділя. Надання консультацій з консульських питань по телефону: Телефон Питання
У разі, якщо Вам не вдалося з’єднатися за телефоном, рекомендуємо надіслати електронного листа на адресу Генерального консульства України в Мюнхені: gc_dem@mfa.gov.ua Пропонуємо також уважно ознайомитися з інформацією у розділі «Найчастіші запитання (FAQ)» ВКРАЙ ВАЖЛИВО!!! Генеральним консульством України в Мюнхені не опрацьовуватимуться телефонні дзвінки з прихованих (утаємничених) номерів телефонів та анонімні телефонні дзвінки. При написанні електронних звернень (листів) прохання зазначати прізвище, ім’я та номер телефону (анонімні електронні звернення не опрацьовуються).
|
|||||||||||||||
| Межі консульського округу: |
|
|||||||||||||||
| Примітки: | Сплата консульського збору:
Генконсульство у соціальних мережах:
|
|||||||||||||||
| Керівник: | Єгоров Владислав Євгенович Генеральний консул України у Дюссельдорфі |
||||||||||||||||||
| Адреса: | Immermannstraße 50, 40210 Düsseldorf. Переглянути на мапі | ||||||||||||||||||
| Телефон: | (+49 211) 93 65 42 11; (+49 176 2727 6043 - ВИКЛЮЧНО в разі загрози життю чи загибелі громадян України) | ||||||||||||||||||
| Факс: | (+49 211) 93 65 42 29 | ||||||||||||||||||
| Ел. пошта: | emb_de2@mfa.gov.ua | ||||||||||||||||||
| Графік роботи: | Прийом громадян: Пн, Ср, Пт – з 09.00 до 12.45; Вт – з 14.00 до 17.45
Четвер – за попереднім записом (+49 211 93 65 42 11): прийом громадян, які мають вади фізичного здоров’я, та прийом громадян з питань реєстрації актів цивільного стану; проведення виїзних консульських обслуговувань, відвідання арештованих і хворих громадян України. Вихідні дні: субота, неділя |
||||||||||||||||||
| Межі консульського округу: |
|
||||||||||||||||||
| Примітки: | Реквізити для сплати консульського збору: Generalkonsulat der Ukraine in Düsseldorf |
||||||||||||||||||
| Керівник: | Польова Алла Валентинівна Генеральний консул України у Франкфурті-на-Майні |
|||||||||
| Адреса: | 60313, Frankfurt am Main, Vilbeler Strasse 29. Переглянути на мапі | |||||||||
| Телефон: | (+49 69) 29720920; (+49 176 23228951 +Viber - ВИКЛЮЧНО в разі загрози життю чи загибелі громадян України) | |||||||||
| Факс: | (+49 69) 29720929 | |||||||||
| Ел. пошта: | gc_def@mfa.gov.ua | |||||||||
| Веб-сайт: | https://frankfurt.mfa.gov.ua | |||||||||
| Графік роботи: | Години прийому: Пн, Ср, Пт - з 9:00 до 12:45, Вт - з 14:00 до17:45. Четвер: прийом за попереднім погодженням громадян певних категорій (інваліди, тяжкохворі), а також прийом громадян з питань реєстрації актів цивільного стану; проведення виїзних консульських обслуговувань, відвідання арештованих і хворих громадян України З 1 липня 2016 року прийом відбувається за онлайн-реєстрацією. Зареєструватися на прийом: Вихідні дні - субота, неділя (а також святкові та неробочі дні). Прийом громадян, які подорожують у Німеччині та потрапили у скрутне становище (ДТП, втрата документів тощо), ведеться і у позаприйомні години. Зміни у графіку прийому дивіться у розділах Анонси або Оголошення Не вдалося зателефонувати? Напишіть нам на електронну пошту gc_def@mfa.gov.ua або надішліть повідомлення у чат Messenger сторінки Генконсульства у соціальній мережі Facebook: Увага! Третьої середи кожного місяця (з 09.00 до 12.00) проводиться прийом громадян генеральним консулом А.В.Польовою.
|
|||||||||
| Межі консульського округу: |
|
|||||||||
| Примітки: | Сплата консульського збору:Генконсульство у соціальних мережах: |
|||||||||
